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客服

客戶服務(Customer Service),是指一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。客服即客戶服務的一工作崗位,執行客戶服務。電商界,淘寶客服的重要性正與日俱增,直接達成銷售,提升客戶的體驗度以及滿意度,客服功不可沒!

拼多多售前客服 《逼需》 做好這3大準備!

很多人覺得拼多多客服是一個簡單的工作,但其實里面是大有文章的,如何把握客戶心態、規避雷區、促成訂單,并為之后新客戶的二次購買做準備,這些都是需要經驗的。在千人千面的情況下,流量越發金貴,如何很好地把握...

客服不可不知的十大禁忌

一、忌時間等太久淘寶客服聊天,如果讓客戶等了 5分鐘以上,就沒有成單的可能性,因為經常不在電腦面前,好多單子就是因為沒有及時回答客戶而丟的,等再回客戶話時人家已經不甩你了。二、忌冷淡與顧客談話,態度一...

如何打造店鋪黃金款,帶動全店流量的提升?

,這里可以通過單品分析里面的關鍵詞效果...最需要去做的事情。 三、店鋪的客服 很多情況下買家了解了基本的信息,之后會考慮到快遞問題,所以會聯系客服咨詢問題,那么我們的客服在這個時候起...

青島地區招運營,客服

崗位職責:1.負責淘寶和天貓的推廣,提升店鋪各方面的數據.完成銷售目標.2.負責淘寶日常操作.3.結合生意參謀、生意經等數據分析平臺,以及實時數據.進行有效的不斷的優化以及調整.任職要求:1.擁有3年...

客服主管必會技能-評價解釋心理學

很多客服主管小伙伴都知道對于差評我們做的盡量是協調溝通讓買家去更改、但是面對千千萬的買家并不是每個人都愿意去修改,那么對于沒辦法解決并存在的差評應該怎么處理最為合適呢。 大家都知道已經出現的差評可...

運營系列之17:找齊優秀的客服和美工,打造完美的電商團隊 (叫我xh 第50篇)

很多人沉迷鉆研運營推廣技術,卻對同一個團隊的客服美工不甚了解,更不懂如何去提升他們的工作效率。如今的電商必須依靠團隊,除了運營本身要足夠優秀外,團隊里的客服美工也要同樣優秀,才能在如今的競爭中勝出,后...

淘寶客服女孩成網紅 只因新身份:人工智能訓練師

??“我跟其他商家的客服說,再這樣咨詢下去要收費了。當然,這也就是句玩笑話,我還是會在力所能及的范圍里幫助大家解答。畢竟店小蜜真的很好用,也希望大家都能把它用好。”Sodu Studios淘寶客服部門...

當年你問我客服能干一輩子嗎?我思量許久走上了運營之路,后來我們分手了

當年我還是一個小小的售前客服,干了兩年多了挺滿意的,比較從當初的2000塊錢工資掙到了四五千年終獎還有小一萬把塊。那時候我很知足,覺得人生也很美好。可他經常對我說:你干客服能這樣干一輩子嗎?我當時不知...

【逆襲淘寶路】---了解白馬從零開始

【逆襲淘寶路】---了解...,文員,飯店,夜市擺攤,快遞員,送餐員,客服。。等等。在身上僅剩50元不到的時候,我想如果在找不到自己喜歡的工作,哪怕沒有經驗,沒有學歷,我想做自己稍微喜歡的事...

智能客服們恐難以成為電商紅利消褪的救兵

《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截...一邊,隨著AI被廣泛應用到各行各業,智能客服市場的競爭也愈演愈烈,不少后入場的智能客服平臺選擇“小而美”形式殺入智能客服市場,如瞅準了電商紅利消退,且客服又是電...

如何讓一個新手客服,瞬間成為店鋪轉化神器!

客服并不是招來就可以上崗、只需要跟買家聊天的,其實是既要了解淘寶規則,又要熟悉店鋪產品,還要清楚店鋪要求。他們又會覺得需要學的東西太多,腦子會一片漿糊,又怎能有效而快速地進入工作狀態?所以在培訓前我們...

做好這些,2018年不為轉化率糟心!!!

現在90%的掌柜都在使用直通車做推廣,所以大魔王先講一下直通車的轉化率問題。直通車的優勢是能夠引進精準流量,引流的影響因素非常多,比如品牌形象、銷售價格、圖片拍攝、平面美工、客服態度、店鋪動態分、寶...

客服高轉化率】一,快捷短語,讓你員工平均回復在6秒內

hello,我是AC,從客服做到運營的電商人。接下來的幾天內,我會手把手的教你怎么去提高客服轉化率。快捷短語,讓你員工平均回復在6秒內。如果你是老板,你要考慮如何去設計“快捷短語”?如果你是客服,你要...

電商小團隊正規化管理成長過程

大家好,輪到我分享了,好緊張!8月進群的...300單左右。 原有人員:3個客服,負責售前售后、打包發貨。我負責運營+美工,偶爾找外包美工。1、產品定位不準確,自家產品互相搶流量。2、店鋪設計和詳...

請問客服點擊回復這個怎么設置的?

請問各位大神這個怎么設置的,和客服說話,點擊自動就回復了...

#午間快訊# 天貓出海保稅零售出口杭州試單成功、雙11網購購物車不夠用咋辦?

1.天貓出海保稅零售出口杭州試單成功日前...存在財產及個人隱私的風險的。”某購物網站客服人員表示。3.網店客服1天接客2000人:你怎么舒服怎么罵山東臨沂一家淘寶外包客服公司的的金牌客服在與《奇葩說》辯手...

雙11新零售將掀高潮,中小電商如何脫穎而出?

又是一年雙11,又是一年狂歡時,你的用戶都準備好剁手了,而你的客服和營銷平臺真的做好準備,迎接海量客源了嗎?從2009年至今,雙11已經走到了第8個年頭,銷售額從5000萬元,飆升至去年的1207億元...

3年售后經驗分享

先和大家介紹一下拼多多的客服系統,有網頁在線版,也有手機客戶端,還可以在手機上用瀏覽器登陸網頁三種方式登陸客服系統。一般為了給客戶更好的體驗,建議大家盡可能延長服務時間,比如從早上9點到晚上12點都...

一個電商從業者的簡歷

回頭想想,今年已經是自己從事電商的第6個...利的,面試職位也是電商最基礎的崗位:天貓客服(現在看來,不是我面試口才有多好,而是大多數電商公司招客服的標準都不高,所以很好進,哈哈),這家公司也是剛起步,所以...

客服技巧,討價還價技巧

淘寶客服技巧你知道多少?買家猶豫不決,挑剔,討價還價這些問題你都能自如應對嗎?那么掌握淘寶客服技巧變得很必要,才能有效的和客戶溝通提高成交量,下面小編就告訴你客戶討價還價該如何應對。  ...

做電商 上派代

電商人的靠譜選擇

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